El Happy Path en el diseño de productos digitales
Es importante comenzar con el camino feliz para diseñar productos digitales, pero también es crucial tener en cuenta los unhappy paths y trabajar en soluciones para esos casos. Es fundamental trabajar en ramificaciones y en soluciones para aquellos casos que pueden no ser felices para garantizar que los usuarios puedan alcanzar sus objetivos de manera efectiva y satisfactoria. Artículo publicado en uifrommars.com y recomendado por Digital Skills Institute el 31 de mayo de 2023.
El artículo “Caminando por el Happy Path y el que no es tan Happy” de Cris Busquets, publicado en el blog UI From Mars, aborda la importancia de no caer en la trampa del camino feliz o happy path al diseñar productos digitales, especialmente en cuanto a la experiencia de usuario se refiere. El happy path es el camino ideal que sigue el usuario en una aplicación o servicio, el cual es el más corto y efectivo, sin errores técnicos ni humanos. Es el punto de partida para diseñar de forma efectiva, pero no hay que olvidar que no siempre todo funciona a la perfección en el mundo real.
El artículo propone analizar también el unhappy path, aquellos caminos opuestos al happy path que terminan abruptamente y no permiten al usuario alcanzar el objetivo que tenía en mente. Estos casos incluyen situaciones en las que el usuario no puede completar una tarea debido a errores técnicos, fallos humanos, entre otros. En este sentido, es importante considerar los edge cases, situaciones extremas que solo afectan a un número relativo de usuarios o dispositivos.
El texto destaca que pensar en el camino feliz puede generar sesgos como no tomar en cuenta las minorías o dejar de lado buenas prácticas de diseño o investigación. Idear y diseñar considerando el camino feliz puede generar deuda técnica y de diseño que impactará en la experiencia de usuario y acceder a buenas prácticas en general, por lo que resulta fundamental identificar los caminos infelices.
El artículo plantea a los diseñadores de productos digitales trabajar en diagramas de flujo, jobs to be done, user journey y arquitectura de la información desde el inicio del diseño. Considera que entender el camino feliz como punto de partida proviene de una visión más estrecha del diseño y puede generar una mala concepción del producto. Por ello, es importante buscar el equilibrio y compromiso de las políticas de diseño.
El artículo defiende el enfoque del 100% en experiencias de usuario como una forma de garantizar la calidad del servicio. Se trata de tomar en cuenta todas las situaciones, no solo los casos más comunes, y tener en cuenta la accesibilidad. Al considerar las diversas situaciones, los diseñadores pueden aumentar el impacto positivo que sus productos digitales tienen en la vida de sus usuarios, mejorando el engagement y la satisfacción del usuario.
En general, el artículo urge a los diseñadores a ampliar su visión y considerar tanto el happy path como el unhappy path, con el fin de garantizar un diseño equilibrado y efectivo del servicio o aplicación, teniendo en cuenta la satisfacción del usuario y cumpliendo con los objetivos del mismo.
